O cabeleireiro famoso Mark Townsend trabalha com celebridades como Ashley, Mary-Kate e Elizabeth Olsen. Ele escreve uma coluna mensal para a revista Byrdie.
Atualizado em 17/06/22 18h42
Revisados pela
Sky Kim é cabeleireira com mais de dez anos de experiência. Atualmente trabalha com Serge Normant na John Frieda em Nova York.
Cabeleireiro
Chegou a hora de mais uma edição da nossa série “Pergunte a um Cabeleireiro”, com a participação do famoso cabeleireiro e embaixador da Dove, Mark Townsend! Townsend modela e corta o cabelo da elite de Hollywood (Mary-Kate, Ashley e Elizabeth Olsen, Dakota Johnson e outras) e responde a todas as suas perguntas urgentes sobre cabelos.
Este mês decidimos usar sua experiência em uma direção diferente. Uma de nossas leitoras se deparou com um problema pelo qual quase toda mulher passa pelo menos uma vez na vida: terminar o relacionamento com o cabeleireiro. Ela queria saber como “romper” com seu estilista da maneira menos estranha – e quem, a não ser um cabeleireiro experiente, pode lhe dizer a etiqueta adequada nessa situação? Tome nota.
Olá leitores do nosso site!
No meu setor, esses tipos de “interrupções” acontecem o tempo todo. Às vezes estou em um longo tour de imprensa com um cliente novo e antigo ao mesmo tempo. Pode ser estranho, mas com o passar dos anos aprendi a me controlar. No meu mundo, raramente ouço os próprios clientes; Isso geralmente acontece através de seus publicitários. Mas para o resto das mulheres não é tão simples. As pessoas deixam os estilistas por vários motivos, e todos eles são justificados.
Mas direi que as relações mais longas que vi entre cliente e cabeleireiro têm uma coisa em comum: comunicação e desenvolvimento. Trabalho com Ashley e Mary-Kate há mais de dez anos porque as ouço e cresço com elas. Tento tornar a visão capilar deles uma realidade e orientá-los gentilmente apenas quando necessário. Assim que um cabeleireiro passa a pensar apenas em si mesmo e deixa de ouvir os desejos do cliente, tudo dá errado.
O que leva ao rompimento do relacionamento com um cabeleireiro?
Muitas vezes tive que assistir quanto tempo as relações terminam entre o cliente e o cabeleireiro, e fiquei intrigado. Ele fez um trabalho incrível com o cabelo dela, eles tinham uma química incrível e estavam “juntos” por muitos anos. Mas, nesses casos, tenho que me lembrar que este ainda é um setor para o atendimento ao cliente. Seja qual for o motivo pelo qual o cliente decidiu sair, no final, deve ser respeitado. E isso pode ser por muitos motivos.
Talvez ela só quisesse experimentar outra pessoa e brincar no campo. Talvez sua estética tenha mudado e não coincide mais com sua estética. Sem dúvida, o cabeleireiro pode ser difícil. Mas, no final, tudo depende do cliente e, de fato, não há razão errada. A maioria dos cabeleireiros veio a essa indústria porque gosta de fazer as pessoas felizes. Se o cliente estiver satisfeito com outra pessoa, isso faz parte do trabalho do estilista – para ficar desinteressado e aceit á-lo. Mas como se separar é outra história.
Como mudar educadamente um cabeleireiro
A honestidade, embora nem sempre seja fácil, é definitivamente uma política melhor. Esse é o assunto: eu amo quando meus clientes expressam sua opinião. Ninguém conhece o seu cabelo melhor do que você! Quando o cliente me diz que é assim que cortar a franja, com base em seus muitos anos pessoais de experiência, você pode duvidar, eu vou ouvir. Mas muitas vezes os clientes se sentem abafados em uma poltrona e não querem balançar o barco.
A comunicação é um momento importante. Se você é duro há anos com um mestre, tente acidentalmente ir para outro. Se você gosta de um novo estilista, eu informaria gentilmente o seu anterior. Algo como “Muito obrigado por todos aqueles penteados incríveis que você fez nos últimos dois anos. Você é realmente incrível. Mas me parece que encontrei alguém que entende melhor minha margem”.
Como um jovem estilista, se eu soubesse disso (e acredite, ouvi), eu imediatamente começaria a melhorar minhas habilidades de corte de cabelo e tentar se tornar melhor. É isso que distingue bons cabeleireiros de incríveis. INCRÍVEL ESTÃO ABERTOS Para estudar o novo e constantemente tentar se tornar melhor.
Seu cabeleireiro se tornou um “fantasma”?
Se você viu o estilista apenas algumas vezes e não desenvolveu um relacionamento real com ele, não vejo nada de errado em apenas mudar o estilista e não inform á-lo. Embora o termo “trazer” pareça um pouco rude.
No entanto, se o estilista entrar em contato com você e perguntar se você deseja se inscrever novamente, eu acho, o respeitará pelo trabalho e informará que agora está indo para outra pessoa.
Mudar de cabeleireiro no mesmo salão
Mudar de estilista no mesmo salão pode ser um desafio e os egos podem ser facilmente feridos. No caso de uma “mudança de salão” (parece um reality show que eu assistiria), eu agiria imediatamente.
Ligue ou envie uma mensagem para seu antigo estilista e diga-lhe gentilmente que agora você estará namorando o colega dele. Ligar primeiro pode ajudar a eliminar rumores e constrangimentos no ambiente de trabalho. A honestidade, novamente, é a melhor política. Mas outro bom conselho é: “Diga o que você quer dizer, mas não diga isso de maneira maldosa”.
Se você estiver indo para um novo estilista no mesmo salão do anterior, NÃO fale mal do seu estilista anterior. Os boatos circulam rapidamente pelo salão, e a última coisa que você deseja é ressentimentos ou ressentimentos.
No entanto, se você vier a um novo salão, não hesite em dizer ao seu novo estilista o que você gostou e o que não gostou no seu estilista anterior.(Novamente, os cabeleireiros trabalham no mesmo círculo e muitos se conhecem. Se você falar muito duramente com o seu último estilista, isso pode voltar para ele. Portanto, tenha cuidado com o seu idioma).
Obtendo recomendações do seu estilista
Para o bem ou para o mal, sou uma pessoa muito ocupada. E algumas semanas não tenho horas suficientes no dia para ver todo mundo que quero. Assim que sei que terei que reagendar ou cancelar um compromisso, tomo medidas imediatamente. Informo ao cliente as datas em que estarei disponível e recomendo sempre o estilista adequado para me substituir. Conheço muitos cabeleireiros, então tenho uma boa ideia de quem seria mais adequado.
O que os clientes fazem nesta situação depende, em última análise, deles. Para algumas pessoas, a confiabilidade é o fator mais importante. Então faz sentido que procurem um novo estilista. Na maioria dos casos, os clientes irão entendê-lo. Mas se isso acontecer mais de uma vez, entendo perfeitamente por que o cliente pode ir embora. Se o seu cabeleireiro lhe indicar outra pessoa, não fique chateado se preferir o trabalho do novo estilista. Afinal, essa pessoa veio por recomendação!
Confira alguns dos produtos para cabelo que Mark usa.
