Como COO da TikTok, Vanessa Pappas dirige um dos cargos mais poderosos do mundo

Uma ex-executiva do YouTube revela os segredos de seu cobiçado trabalho, desde suas habilidades organizacionais “implacáveis” até como ela lida com decepções.

22 de novembro de 2021

Como COO da TikTok, Vanessa Pappas ocupa o que muitos consideram a posição mais legal e poderosa do mundo. Mas a australiana ainda se lembra da época em que foi recusada para um emprego que ela realmente queria: como funcionária da Baskin-Robbins.

“Fiquei arrasado”, disse Pappas pelo Zoom.”Absolutamente arrasado. Foi o primeiro emprego para o qual me candidatei [quando adolescente] e foi perto de onde eu morava e fui rejeitado.”Mas como dizem: Quando uma porta se fecha, outra se abre. Neste caso, foi uma posição de servidor num restaurante espanhol com excelente cozinha (“Uma das vantagens”, diz Pappas).

Na época, Pappas não sabia que ser servidora a levaria ao sucesso atual (acesse, Baskin-Robbins).“O incrível de trabalhar no atendimento ao cliente é que você realmente tem a oportunidade de desenvolver uma perspectiva única e entender como lidar com situações difíceis e interagir com as pessoas”, diz ela em sua casa em Los Angeles.“Isso ajuda você a ter uma mentalidade centrada no cliente, o que acho que ajuda muito quando você está lidando com produtos. Como você cria algo que atenda ao seu público?”

Pappas sabe disso talvez melhor do que ninguém, visto que o TikTok oferece ao seu público de tudo, desde dicas de vida a informações de beleza há mais de cinco anos, especialmente durante a pandemia.“Foi um período tão difícil em que as pessoas se sentiram tão isoladas e desconectadas umas das outras, mas [o ponto positivo] foi que encontraram este caminho para a comunidade.”

A mãe de dois filhos, de três e cinco anos, não foge à regra.”Entrar no TikTok é um grande lançamento para mim. No final do dia, sento, navego e encontro algo interessante. Durante a pandemia, recebi muitos conteúdos interessantes para mães, focados em como sobreviver em casa com crianças”, diz ela rindo.“Existem tantos estudos diferentes que você pode realizar e é isso que o torna tão divertido.”

Diversão, sim, mas necessária. Papas e sua equipe querem garantir que Tiktok seja uma comunidade segura e de apoio, onde pessoas de todas as idades e camadas da sociedade sentem convidados desejados.(Papas é especialmente apreciado pelo fato de Lady Judy Dench notar que a aplicação se tornou sua salvação durante a pandemia).”O que Tiktok faz tão especial é a capacidade de reduzir a barreira para entrar, do ponto de vista da criação – todos podem sentir que ele pode chegar lá e ter sua própria voz, se divertir e participar. Além disso, abrimos a lista da Lista de Discover, na qual você pode encontrar uma variedade de tópicos e autores de várias camadas da sociedade “.

Papas está ocupando o cargo de diretora operacional da Tiktok apenas em maio de 2021 – embora desde 2018 tenha ocupado vários cargos altos na rede social – mas foi sua própria experiência que a ajudou a se tornar uma candidata ideal para essa posição. Em 2007, ela começou a trabalhar como diretora de programas de entretenimento na Next New New Networks, que foi comprada pelo YouTube quatro anos depois. Lá ela se tornou a primeira chefe do YouTube para o desenvolvimento da platéia e depois o chefe global do Departamento de Idéias Criativas. Ela também desenvolveu o Playbook Criador do YouTube – um guia de 100 páginas para os criadores de conteúdo, ajudando a expandir a cobertura e a interação com o público.

Inicialmente, Papas pensou que ela se tornaria uma veterinária, mas a aquisição do primeiro computador aos 12 anos mudou tudo.”Ele descobriu um mundo completamente novo para mim. Lembr o-me de como joguei com pessoas de diferentes partes do mundo. Isso explodiu meu cérebro”, diz ela.”Foi um momento em que percebi o poder da tecnologia e percebi que é isso que eu quero participar”.

E Tiktok, é claro, está no topo. Pappas diz que no futuro a empresa continuará se desenvolvendo, especialmente quando se trata de “uso e consumo ao vivo”. Ela também menciona investimentos e estudos do mercado de comércio emecrato … mas a missão Tiktok sempre permanecerá em primeiro lugar – para inspirar a criatividade e trazer alegria aos consumidores.

Como Papas inspira sua equipe e qual é o aspecto mais incompleto de seu trabalho? Na última edição da revista Glamour, ela contou sobre tudo isso e muito mais.

Como eu determino o que significa ser um bom chefe

Um bom chefe oferece a oportunidade de trabalhar com o máximo retorno e apoia você em seus empreendimentos. É para isso que estou buscando e o que permito fazer minhas equipes. Quando me lembro dos meus chefes e mentores que eu tinha, esse é um dos tópicos comuns.

O que os chefes precisam fazer melhor

Um mau chefe é aquele que não capacita sua equipe, não microgerencia e não lhes dá liberdade para fazerem seu melhor trabalho. Talvez uma abordagem mais sutil: líderes que não se comunicam com clareza, então você nunca sabe onde está. Você está bem? Você não está aguentando? Isso nunca deveria ser surpreendente. Uma comunicação verdadeiramente clara com seu gerente é fundamental.

O aspecto mais confuso do meu trabalho

Eu adoraria saber o que as pessoas pensam sobre esse papel. Você sabe, um cargo como diretor de operações pode parecer muito amplo ou apenas vago em termos de como é o seu trabalho diário. Em qualquer dia, faço muitas coisas, seja analisar o próximo lançamento de um produto para nossos criadores, dar feedback sobre criativos para uma campanha publicitária ou pensar em nossas diretrizes de segurança mais recentes. O leque de responsabilidades realmente se expandiu. Mas presto muita atenção à forma como criamos uma comunidade acolhedora, segura e inclusiva em tudo o que fazemos. Todas as minhas prioridades estão voltadas para isso.

Minha parte favorita do trabalho

Posso realmente ver o impacto positivo que tivemos em nossa comunidade.” Uma mulher australiana com agorafobia postou um vídeo sobre como ela estava passando por momentos muito difíceis durante a pandemia e acabou no TikTok e encontrou sua comunidade. Ela desceu o A toca do coelho “polegar verde” do TikTok sobre como jardinar e transformou seu espaço. Ela tinha plantas crescendo em todos os lugares e viu esta comunidade apoiando-a no TikTok enquanto ela compartilhava tudo. Isso lhe deu confiança e mudou sua visão da vida. Então, se eu estiver em uma cafeteria local conversando com um garçom ou em uma reunião de negócios e meu parceiro de negócios diz: “A vida do meu parente mudou”, então, quando entro no TikTok, descubro que estou trazendo sorrisos aos rostos das pessoas, é simplesmente incrível sentimento. Para mim, isso é a principal coisa que me inspira.

A única área em que sou perfeccionista.

Meu horário. Sou um organizador implacável do meu calendário, e o motivo disso é que quero ter certeza de que estou priorizando corretamente. Eu passo prioridades semanais. Vejo quais são os objetivos do negócio, o que estou tentando alcançar esta semana e faz meu tempo e obrigações que assumi, o que tento alcançar? Eu também faço isso para garantir o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Estou assistindo com muito cuidado para alocar tempo para minha família.

Como estou priorizando em minha vida pessoal

De muitas maneiras, isso é apenas possuir seu calendário. Vou alocar tempo para a família, porque este é um momento precioso que alocei e não posso planejar. Obviamente, se houver algo urgente, exigindo atenção, falarei sobre isso. Vou dizer à minha esposa: “Hoje não estarei na mesa de jantar, mas é isso que farei”. Isso realmente ajuda a encontrar equilíbrio e garantir que ainda encontre maneiras de pagar prioridade aos momentos da família. É por isso que é tão importante levar as crianças para a escola de manhã e jantar com elas à noite.

Meu lanche exclusivo para desktop

Eu não tenho um lanche com muita frequência durante o dia, mas meu lanche favorito é o lanche australiano VEGEMITE em uma torrada. Este é o sabor adquirido, com certeza. Eu não acho que muitos americanos o perceberão da mesma forma. Ele é muito salgado. Temos que procurar mercados internacionais de supermercados onde sejam vendidos.

Um presente que eu gosto de dar

Eu gosto de dar às pessoas cestas com pratos requintados. Se eu conseguir encontrar uma cesta em uma loja gourmet local que eu possa enviar, eu realmente gosto, especialmente para aqueles que se tornaram pais recentemente. As pessoas sempre recebem presentes das crianças quando têm um filho, mas esquecem os pais. Nas primeiras semanas, seu mundo inteiro virou de cabeça para baixo, e você não está até cozinhar comida para si mesmo. Se você acabou de fazer um acordo, alcançou sucessos excelentes em trabalho, estudo ou vida, ou você teve um filho, eu sempre prefiro dar pratos requintados. As pessoas adoram comida!

Minha saudação padrão ou despedida

No trabalho, geralmente não estamos enviando e-mails, mas geralmente digo “seja saudável”, o que não é muito aceito na América. Caso contrário, temos nosso próprio instrumento de comunicação interna, por exemplo, folga, por isso assinamos constantemente o emoji, por exemplo, com pequenos rostos sorridentes, greves de punho ou uma mão elétrica. Eu adoro um “punho”.

Como estou ocioso depois de um dia de trabalho produtivo

Um copo de bom vinho. Se eu quero ser um pouco mais decadente, cozinho chocolate quente com especiarias, pimenta e xarope de bordo. Isso é incrível.

Meu remédio para aliviar o estresse após um dia difícil

Eu assisto Tiktoks! Este é realmente o meu salv a-vidas para aliviar o estresse no final do dia, porque eu sei que isso me fará sorrir. E o tempo gasto com a família, para ser honesto. Nada restaura meu dia, como um tempo gasto com meu filho e uma esposa de três anos e cinco anos. De tempos em tempos, mudamos a situação e seguimos uma caminhada noturna na praia e admiramos o pôr do sol, ou tomamos instrumentos musicais, corremos pela casa e fazemos um barulho que tenho certeza, como nossos vizinhos. Qualquer coisa, apenas para diluir o dia.

Como eu faço a decepção

Mamãe me ensinou cedo – e minha esposa também diz isso – para imaginar que em um ano você se sentirá o mesmo de agora se se preocupar com isso. Você terá o mesmo sentimento de apego a ela? Isso realmente importa no final do dia? E, na maioria das vezes, em geral, essas não são essas coisas que podem mudar radicalmente a situação. É muito mais fácil avaliar a situação no futuro.

Conselho que eu gostaria de dar ao meu jovem

Não tenha medo de correr riscos, porque você sempre pode retornar ao que aconteceu se não tivesse mudado de nada. Não se preocupe com o que as pessoas vão pensar ou quais são suas expectativas. Afinal, no final, é só você se avaliar e como está fazendo o momento. Não se preocupe tanto e seja mais aberto para tentar algo novo. Eu acho que no final, tudo sempre acontece para melhor.

O que está mais ausente no escritório

Todos nós não temos a experiência real que recebemos ao nos encontrarmos pessoalmente. A presença de tal conexão muda radicalmente a situação. Eu acho que as pessoas ficariam mais felizes no trabalho se você pudesse entender o ponto de vista de outra pessoa, entender o que ele vai e encontrar esse senso de conexão. Esse sentimento de parceria e a oportunidade de se comunicar mais um com o outro – é isso que estou ansioso.

Que Tiktok me fez comprar

Uma das nossas hashtags mais populares é #TikTokmadeMemEbuyit. Os submarinos com um lápis seco me agradaram. Há uma garrafa de água de limpeza própria que eu uso. Muito disso são as mercadorias para o Ministério do Interior.

Aparelhos domésticos que tornam meu dia de trabalho melhor

Minha principal compra durante a pandemia foi a compra de uma expresso-máquina para a casa. Eu não posso viver sem ela. É chamado Appartamento.

Jessica Radloff – Editor de glamour na costa oeste. Você pode segu i-la no Instagram em @jessicaradloff14. Ela ainda não está em Tiktok, mas prometeu Pappas que se juntaria a ela até o final do ano.